FAQ

1. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures et livrées sous 3 à 7 jours ouvrés, en fonction de votre lieu de résidence. Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande pour vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

2. Puis-je retourner un article si la taille ou le modèle ne me convient pas ?

Oui, vous pouvez retourner un article si la taille ou le modèle ne vous convient pas. Vous avez un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés et dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client. Ellefessya ne peut être tenue responsable en cas de perte ou de vol du colis retourné lors de son acheminement.
Avant de procéder à un retour, il est impératif de remplir notre formulaire de retour. Une fois le formulaire validé et l'article reçu en parfait état, un remboursement intégral sera effectué.

3. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements via les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, ainsi que d'autres solutions de paiement sécurisées.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.

5. Proposez-vous la livraison à l'international ?

Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais de livraison varient selon la destination. Ces informations vous seront affichées lors du passage de votre commande.

6. Comment puis-je contacter le service client ?

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter par WhatsApp au 0652276725 ou via notre formulaire de contact disponible sur notre site.

7. Comment choisir la bonne taille ?

Nous fournissons des guides de tailles détaillés sur chaque fiche produit pour vous aider à faire le bon choix. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille au-dessus pour plus de confort.
Si vous avez des doutes ou des questions spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils personnalisés :)